よくあるご質問｜Ｑ＆Ａ

箱根温泉HOME > よくあるご質問

よくあるご質問をご紹介します。

紫雲荘にお寄せいただくことが多いご質問を、
Q＆A形式でご紹介しております。
下記に掲載のないご質問に関しましては、
お問い合わせフォームまたは
お電話:0460-85-8511 にてお問い合わせください。

よくあるご質問

お風呂について

  • Qマーク源泉は掛け流しですか？
  • Aマーク 毎日７０トン以上の源泉を流しております。温度調節のため、一部循環ろ過行っております。
  • Qマーク入浴は何時から何時まで利用できますか？
  • Aマーク 大浴場・貸切風呂共に、朝6時～チェックアウト時、14時～24時までお入り頂けます。
    連泊でお泊りのお客様は、朝の6時～24時まで、清掃時間を除きまして
    いつでもご自由にお入り頂けます。
  • Qマーク貸切風呂は予約は必要ですか？
  • Aマーク 無料家族風呂 「男爵の湯」は、1組40分間無料でご利用頂けます。
    当日予約制となっておりますので、チェックインの際にご予約をお願いします。
    貸切露天風呂　「観山の湯」(50分 1組 ￥３，０００) は、ご予約制となっております。
    フロントまでご希望のお時間をお伝え下さい。
  • Qマーク温泉は妊娠中でも大丈夫ですか？
  • Aマーク 江戸時代より子宝の湯としても知られておりますので、妊娠中のお客様にもお入り頂いております。
    妊娠初期・後期を避けて、ご自身の体調に合わせて無理のない様にお入り下さい。
  • Qマーク日帰り利用できますか？
  • Aマーク お風呂のみの日帰り入浴、昼食休憩、夕食休憩をご利用頂けます。
    日帰り入浴：大浴場利用でお一人様2時間￥2,000。　
    貸切露天風呂「観山の湯」お一人様1時間半￥3,000。
    日帰り入浴は、12：00～18：00の予約制となっており、予約状況によってはお受け出来ない場合もございます。 まずはお電話にてお問い合わせください。
    昼食休憩・夕食休憩につきましては、大浴場利用・お部屋利用・お食事のついたお得なプランがございます。 こちらからご予約下さい。

交通について

  • Qマーク送迎はありますか？
  • Aマーク 宿からの送迎は基本的には行っておりません。
    箱根湯本駅より、歩いて１３分、登山鉄道塔ノ沢駅より歩いて10分の距離となっております。
    箱根湯本駅から当荘まで、箱根湯本温泉組合循環バス(通称オレンジバス) が出ております。
    湯本駅より5分。お一人様１００円でご利用頂けます。
  • Qマーク電車ではどの様に行ったらいいですか？
  • Aマーク 新幹線 =　小田原駅下車、箱根登山鉄道乗換塔ノ沢駅下車徒歩１０分
    小田急ロマンスカー　＝ 新宿～箱根湯本 (８５分) ,タクシー　又は　
    箱根温泉組合循環バス(通称オレンジバス) 　にて５分
  • Qマーク車ではどのようにいったらいいですか？
  • Aマーク 東京方面からお越しの場合：
    東名高速道路　東京―厚木Ｉ．Ｃ→小田原厚木道路小田原西Ｉ．Ｃ→箱根口インター出口を出て左車線を進行、国道１号線 より　紫雲荘　(東京から約１時間)静岡方面からお越しの場合：東名高速道路　御殿場Ｉ．Ｃ　→国道１３８号線→国道１号線　→　紫雲荘　(御殿場Ｉ．Ｃから約３０分)
  • Qマーク駐車場はありますか？
  • Aマーク ございます。
    無料で22台収容可能です。数に限りがございますので、ご利用のお客様は事前にお申し付けください。

館内施設・その他サービスについて

  • Qマークマッサージやエステは利用出来ますか？
  • Aマーク マッサージ　４０分￥４，５００
    アロマオイルマッサージ　４０分　￥１０，８００共にお泊りになるお部屋での施術となります。
    予約状況によっては、ご希望のお時間に沿えない場合もございますので、
    ご希望のお時間・人数がお決まりの場合は、 お早めのご予約をお勧めいたします。
    ２名様同時での対応は、場合によってお受け出来ない可能性がございます。
    ご予約時にご確認ください。
  • Qマーク子供用のＤＶＤの貸出はありますか？
  • Aマーク フロントにてお貸出しております。
    アンパンマンやディズニー映画のＤＶＤとなりますが、数に限りがございます。予めご了承ください。
  • Qマーク宴会はできますか？
  • Aマーク 最大９０名様収容のご宴会場がございます。
    お得な宴会用飲み放題は、2時間お一人様￥３，２４０でございます。
    こちらの飲み放題は、ビール・日本酒(熱燗・常温)、ウィスキー又は焼酎、ソフトドリンク各種となっております。
  • Qマークカラオケはありますか？
  • Aマーク ございます。宴会場 又は ラウンジ雅にてご利用頂けます。
    宴会場でのご利用の場合、１宴会につき2時間で￥１０，８００．
    ラウンジでのご利用の場合、2時間飲み放題付きお一人様￥３，２４０となっております。
    こちらのラウンジは、カラオケＢＯＸではございませんので、他のお客様とご一緒となる可能性もございます。
    ご了承下さいませ。
  • Qマーク売店の営業時間は何時ですか？
  • Aマーク ＡＭ7：00 ~ ＰＭ20：00まで営業しております。夜間ご利用の際にはナイトフロントまでお声掛けください。
  • Qマークそば打ち体験教室は予約がいるのですか？
  • Aマーク 予約制となっております。体験教室ご希望の場合、ご予約時にあわせてお申込みください。
    そば打ち教室は午前中(時間応相談)となっております。
    当日の空き状況によっては、当日予約でも受付可能な場合もございます。お問い合わせください。
  • Qマーク車椅子の貸し出しはありますか？
  • Aマーク 無料貸出行っております。数に限りがございますので、ご利用の際はお早めにお声掛けください。
  • Qマークベビーベットはありますか？
  • Aマーク 女性用大浴場には、ベビーベットがございます。お部屋への備え付けはございませんので、予めご了承お願い致します。
  • Qマークコンパニオンを呼べますか？
  • Aマーク 和装・洋装の2タイプのコンパニオンからお選び頂けます。
    1人2時間￥21,000．延長30分￥5,250となっております。
  • Qマーク囲碁やマージャンはありますか？
  • Aマーク 囲碁（無料）、マージャン（手動　￥４，３２０）、将棋（無料）にて貸出行っております。

お食事

  • Qマーク食事は部屋で食べられますか？
  • Aマーク 個人のお客様は、お部屋でのお食事となります。
    グループ様や団体様はご人数によって、別室個室利用でのお食事となりますが、
    お部屋食以外の場合でも、全て個室となっておりますので、
    他の方と一緒になることはございません。
    また、お部屋食ご希望のお客様でも、ご人数によっては別室個室にてお食事頂く方が
    ゆったりと出来る場合がございます。その際には、こちらからお勧めさせて頂く場合もございます。
  • Qマークグループで一緒に食事ができますか？
  • Aマーク 2室以上のお部屋をご利用のグループ様の場合は、
    人数によってお部屋食又は別個室にてご用意します。
    別個室でのお食事の場合も、個室ですので他のお客様と一緒になることは決してございません。
  • Qマーク料理のプランを1人1人別々にできますか？
  • Aマーク 残念ながら、お受けしておりません。
    料理プランをそれぞれ違うものにしてしまうと、同時にご用意することが難しい為、
    お客様をお待たせしてしまう事がございますので、現在は対応致しておりません。
    然しながら、アレルギーやお嫌いな食材に関しては対応しておりますので、
    ご気軽にお問い合わせください。
  • Qマーク好き嫌いやアレルギーがあるのですか聞いてもらえますか？
  • Aマーク できる限りお応えしております。
    食べ物のアレルギーなどは、大切な情報ですので、必ずお申し出ください。
    変更させていただきます。
    ベジタリアンや宗教上の理由により、お食事に制限が出てくるお客様もお気軽にご相談ください。
  • Qマーク年配なので、量より質の料理がいいのですが、できますか？
  • Aマーク 出来る限りご対応させて頂きますので、お電話にてお問い合わせをお願い致します。
  • Qマーク食事の時間は何時からですか？
  • Aマーク 夕食は、17:30、18:00、18:30よりお選び頂けます。
    到着時間が間に合わない場合は、ご相談させていただきますので、事前にお電話を下さい。
    朝食は、AM7:30、AM8:00、8:30とお選び頂けます。
  • Qマーク子供用の食事はありますか？
  • Aマーク お子様の年齢によってお出しするお食事を分けております。
    小学生以上のお子様が、大人と同様会席で量の調整をしたお献立。
    小学生以下のお子様で宿泊料にお食事料金込みのお子様は、ハンバーグ・海老フライ・唐揚げ・サラダ・カレーライス等が1プレートにまとまったお子様用のお食事をご用意しております。
    お食事が宿泊料金に含まれていないお子様むけに、別注6,480円にてお子様ランチプレートもご用意しております。ご希望のお客様は、事前にお申し付けください。
  • Qマーク離乳食の手配はありますか？
  • Aマーク 残念ながらご用意致しておりません。
    ご持参いただきましたベビーフードを電子レンジ等で温める事は出来ますので、
    ご希望の場合客室係にお申し付け下さい。
  • Qマークビールは、どの銘柄ですか？
  • Aマーク 主に、アサヒスーパードライをご用意しております。
    その他 ノンアルコールビールや キリンビール等の銘柄指定も受け付けておりますので、
    まずはお電話にてご相談をください。
  • Qマーク取り扱いのあるお酒の銘柄を教えてください。
  • Aマーク 【日本酒】
    くどき上手(山形）　純米大吟醸　1合　￥1,300
    東洋美人(山口)　純米吟醸　　1合　￥1,500
    隆　(神奈川)　　　　　　　　1合　￥1,000
    十四代（山形）　1合　￥2,700
    十四代（山形）大吟醸　4合　(白箱)　￥25,000
    十四代（山形）大吟醸　4合　(黒箱)　￥37,500
    十四代（山形）中取り純米吟醸　1升　￥27,000
    紫雲　（地酒）大吟醸　4合　(当社のオリジナル)　 ￥7,000
    得月　（新潟）　　　　4合　きりっと辛く引き締まった味　￥9,800
    久保田（新潟）　萬寿　4合　さわやかなりんごの香気が香る　￥9,800
    久保田（新潟）　千寿　4合　丹精で優雅な容姿の貴婦人　￥6,500
    隆（神奈川）純米吟醸　4合　￥6,500
    すず音　スパークリング300ml　￥2,100

    【焼酎】
    富乃宝山（鹿児島）芋焼酎　1合　￥1,200
    魔王　　（鹿児島）芋焼酎　1合　￥2,750

    【シャンパン】
    ドン・ぺリニョン　ホワイト　(フルボトル)　￥38,000
    モエ・エ・シャンドン(２００ml)　￥3,240　(フルボトル)　￥14,000

    【ワイン】
    シャトー・レ・グラーブ赤・白　￥5,400
    ドメーヌ・デ・マランドACシャブリ　白　￥8,640
    ディアリッチ・ピノノアール赤　￥7,560

    (仕入れ状況により、全ての銘柄が揃っていない場合もございます。予めご了承願います。)
  • Qマーク別注料理はありますか？
  • Aマーク 鮪の炙り寿司他、各種承っております。３日前までにご予約ください。
    詳しくはこちら

ご宿泊・客室

  • Qマーク一人で泊まることはできますか？
  • Aマーク 一人様でご宿泊いただける宿泊プランを設けております。一人様でご宿泊されるお客様はお電話にてお問い合わせ頂くか、こちらのプランからご予約ください　
  • Qマーク宅急便で送った荷物を預かってもらえますか？
  • Aマーク お預かり致します。
    送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入いただきご送付下さい。
    但し、着払いでのお取り扱いは致しておりません。
    また、事前にお知らせいただけますとと大変ありがたいです。
  • Qマーク手荷物預かりはできますか？
  • Aマーク フロントにて承っております。お気軽にお申し付け下さいませ。
    チェックイン前、チェックアウト後の荷物のお預かりはフロントにて承ります。
    また、チェックアウト後手ぶらで観光を楽しんで、お帰り時に箱根湯本駅にて
    荷物を受け取る事の出来るサービスも人気です。
  • Qマーク客室のお風呂は温泉ですか？
  • Aマーク 申し訳ございません、客室のお風呂は沸かし湯となっております。
    但し、3部屋ございます露天風呂付客室の露天風呂に限り温泉でございます。
  • Qマーク冷蔵庫の飲物の料金を教えてください
  • Aマーク ･アサヒスーパードライ中瓶　￥７００
    ･ジュース･ウーロン茶･スポーツドリンク　￥２３０
    ･箱根地酒小瓶　　￥９５０～
    ･ミネラルウォーター　￥３５０円
    缶ビールご希望の方は、売店にて販売しております
  • Qマーク宿泊のチェックイン･チェックアウトは何時ですか？
  • Aマーク 通常チェックイン、15：00～18：00です。
    チェックアウトがAM10：00です。
    チェックインが18：00を過ぎる場合、お食事の兼ね合いもございますので、
    ご一報頂ければと思います。
    アーリーチェックイン(14：00)、レイトチェックアウト(最大12：00まで)　
    別途お一人様一時間￥1,620で承っております。
  • Qマークお部屋の設備・アメニティは？
  • Aマーク シャンプー・リンス・ボディーソープ、洗顔料(お化粧落とし・洗顔フォーム)、ドライヤー、加湿器(フロントにて無料レンタル)、タオル、バスタオル、歯ブラシ、浴衣、たび、半天、ウォシュレット付トイレ、洗面所、冷蔵庫、金庫、冷暖房、テレビ、ＤＶＤプレイヤー、お茶セット、お茶菓子、などがございます。
    お子様用の備品として、調乳ポッドやベビーシャンプー、オムツ(有料)、お子様用お椅子等ございます。
    足の悪いお客様へは、車椅子や、高イス、浴室用の高イス等のご用意がございます。 これらは備え付けではなく、フロントにて貸出を行っておりますので、お気軽にお問い合わせください。
  • Qマークバリアフリー対応でしょうか？
  • Aマーク 完全なバリアフリー対応ではございませんが、車椅子貸出の他、車椅子で浴室内へお入り頂ける貸切家族風呂もございます。
    (浴槽内へは車椅子でお入り頂けませんので、ご家族の方がサポートしてお入りになってください) 車椅子はお部屋入り口まで利用可能となり、お部屋内でのご利用は出来ませんので予めご了承お願いします。
    その他、お体の不自由なお客様へは、お部屋や大浴場内へ、高椅子をご用意させて頂く等、出来る限り配慮させて頂いております。
  • Qマーク部屋でインターネットに接続できますか？
  • Aマーク 館内にて無料WIFI接続をご利用いただけます。
    客室・廊下ではパスワードなしの自動接続にてご利用可能です。
    フロント・ロビーでは、ID/PWを入力後ご利用可能です。
    地下宴会場についてはご利用頂けませんので予めご了承をお願いします。
  • Qマーク飲物の持込はできますか？
  • Aマーク お酒等のお持ち込みはお控頂きます様お願いしております。
    日本酒やワイン等でお持ち込みになりたい物がある場合、
    別途お持ち込み料を頂戴いたしております。
    銘柄や大きさによってお持ち込み料は異なりますので、お問い合わせくださいませ。
  • Qマーク個人情報の保護方針について教えて下さい。
  • Aマーク 紫雲荘では、個人情報保護の重要性を強く認識し、社会とお客様の信頼に応えるため、
    個人情報の適切な保護に努めております。
    プラン特典の中にある写真撮影等でお取りしたデータは、個人情報保護の観点から
    データ使用後すぐに削除させて頂いております。

ご予約・ご宿泊について

  • Qマークサービス料はかかりますか？
  • Aマーク 頂いておりません。入湯税のみ150円頂いております。
  • Qマーク子供の料金はいくらになりますか？
  • Aマーク お子様のご宿泊料金は下記の通りとなります。
    中学生以上のお子様：大人料金
    小学生以上（大人と同メニュー少量のお食事・寝具付き）：大人料金の７０％
    幼児４歳～６歳（子供用食事・寝具付き）：大人料金の５０％
    幼児　(子供用食事のみ)　：￥9720
    幼児（寝具のみ）：￥4,320
    乳児　(お食事・寝具もご利用にならない場合の施設使用料)：￥1,080
    お食事のみ・寝具のみご利用の場合で、お子様用浴衣をご希望の方は別途￥540となっております。
    ご宿泊プランによって異なる場合がございます。
    ご不明な点はお電話又はメールにてお問い合わせ下さいませ。
  • Qマーク何ヶ月前から申し込めますか？
  • Aマーク ご宿泊時に、次回のご予約をしてお帰りになるお客様が増えてきております。
    年末年始等の特定日を除き、ご予約は1年前から受け付けております。
    特定日のご予約に関しては、半年前から受け付けております。
  • Qマーク旅行会社からも申し込めますか？
  • Aマーク 旅行会社からは申し込めません。
    WEBサイトに掲載のプラン･料金はすべて直接のお申し込みに限るものです。
    直接お電話かＨＰよりお申込みください。
  • Qマーク予約金はいりますか？
  • Aマーク ご予約金は頂いておりませんので、当日チェックアウト時にお支払いください。
  • Qマーク予約の電話は何時までですか？
  • Aマーク AM8：00～PM１9:00まで受け付けさせていただいております。
    緊急時に関しては、24時間ＴＥＬ対応可能ですので、ご連絡頂ければと思います。
  • Qマーク当日でも申し込めますか？
  • Aマーク 空室があれば大歓迎です。
    ただし当日予約の場合は、アレルギー対応等出来かねる場合もございますので、あらかじめご了承お願いします。
  • Qマークキャンセル料は何日前からですか？
  • Aマーク 4日前からかかります。キャンセル料が発生する場合は、別途ご連絡させて頂きます。
    ■4日前から20％
    ■前日から50％
    ■当日又はご連絡を頂けずにキャンセルの場合　100％
    一部ご宿泊プランでは、キャンセル規定が異なって参ります。
    ご予約頂くプランのキャンセル規定をご確認ください。
  • Qマーク人数の増減はいつまでいいですか？
  • Aマーク お部屋のご用意が出来る限り、随時受け付けております。
    当日になっての人数の増減は、お料理の手配に関係して参りますので、
    お受け出来ない場合もございます。 なるべくお早めのご連絡をお願い致します。
  • Qマーク満室の日でも、キャンセル待ちはできますか？
  • Aマーク 受け付けております。お電話にてお問い合わせください。
  • Qマーク海外からも予約ができますか？
  • Aマーク 受け付けております。
    外国からいらっしゃる外国人のお客様に関しましては、一律で事前振り込みをお願いしております。ご理解よろしくお願い致します。
  • Qマーク予約確認の電話がかかって来ますか？
  • Aマーク ご予約確認のご連絡をさせていただいております。
    お電話をおかけしない方がよろしい場合は、メールにて予約確認をお送り致しますので、ご都合のよろしい方をお申し付けください。
    ご予約時にお申し出いただいた電話番号・メールアドレスが変更になって、お客様とご連絡の取れなくなってしまった場合は、一定の期間を待ってから、キャンセルとさせていただく場合がございます。 ご予約の際の住所・電話・メールアドレスが変更になったときは、必ずご連絡くだます様お願い申し上げます。
  • Qマーククレジットカードは使えますか？
  • Aマーク 各種クレジットカードご利用頂けます。
    【カード会社】
    VISA MASTER JCB AMEX Diners ぎんれんカード すべてのカード会社で、お支払い回数は１回払いとさせていただきます。
    尚、1万円以下のお支払の場合は、ご利用頂けませんので予めご了承下さいませ。
  • Qマークデビットカードでも支払えますか？
  • Aマーク ご利用頂けます。
  • Qマーク料金の後払いはできますか？
  • Aマーク 申し訳ありませんが、受け付けておりません。 ご招待などで、別の方がお支払いになる時は前金にてお願いしております。
  • Qマーク旅行会社のギフト券・クレジットカード会社のギフト券は使えますか？
  • Aマーク ＪＴＢ発行の旅行ギフト券「ナイスギフト券」はお使い頂けます。
    クレジットカード会社のギフト券・ビール券に関しては、お使いいただけませんので予め
    ご了承ください。
  • Qマークパンフレットを送ってもらえますか？
  • Aマーク ご希望のお客様にはお送りしております。ご予約時にお申し付けください。

お電話でのご予約・お問い合わせはこちら　TEL/0460-85-8511

Ｑ＆Ａよくあるご質問　お問合せの前にご確認ください

お問合せはこちら　お気軽にお問合せください。

ご宿泊予約はこちら　ご宿泊プランのご案内